Mehr Service ohne Medienbruch

Mit der Einführung des One Stop Shop schaltet FIO eine innovative Plattform für Immobilienmakler frei, mit der sie für die Objektvermittlung notwendige Unterlagen direkt aus der Maklerlösung heraus bestellen können. Eine separate Anfrage bei externen Dienstleistern oder dem Grundbuch- und Katasteramt entfällt. Die angeforderten Dokumente werden automatisch in FIO integriert. So verschlanken wir Arbeitsschritte für Makler im täglichen Geschäft und verschaffen ihnen mehr Zeit fürs Wesentliche.

Machen Sie sich ein eigenes Bild von unserem One Stop Shop und sehen Sie sich unser Demo-Video an:

Grundbuchauszug und Flurkarte per Mausklick

Die Freischaltung des Serviceportals wurde durch FIO bereits vorgenommen: Benutzeradministratoren können ab sofort einstellen, welche Anwender das Serviceportal nutzen dürfen. Anwender finden den OSS nach Aktivierung in der Objektteilansicht im neuen Feld „Services“. Dort können sie über kontextbezogene Kiosk-Icons, wo nötig analog zu anderen Serviceanbietern nach Upload einer Vollmacht, ohne Medienbruch beispielsweise amtliche Flurkarten oder einen aktuellen Grundbuchauszug direkt in der Maklersoftware bestellen. Alle Daten zum Objekt lassen sich direkt aus FIO übernehmen: Eine separate Eingabe der Adresse oder des Eigentümernamens entfällt. Bestellungen können so deutlich schneller aufgegeben werden. Mit einer Bestätigung per Mail schließt der Bestellvorgang ab. Ist das angeforderte Dokument verfügbar, erhalten Anwender ebenfalls per Mail eine Benachrichtigung. Es ist dann automatisch als Datei im jeweiligen Datensatz abgelegt: Ein manueller Upload in die Maklersoftware ist nicht mehr nötig. Damit Anwender die richtigen Dokumente im Blick haben, werden sie zudem eindeutig nach dem entsprechenden Produkt benannt und mit aktuellem Datum versehen. So ist schnell klar, welches Dokument das aktuellste ist. Die Abrechnung erfolgt ebenfalls über FIO: Anwender erhalten zum Monatsende eine separate Rechnung über die gebuchten Services.

Gemeinsames Projekt von FIO und Maklaro

Realisiert haben wir den One Stop Shop gemeinsam mit unserem Schwesterunternehmen Maklaro. „Mit dem One Stop Shop bieten wir unseren Kunden noch mehr Service aus einer Hand und optimieren Prozesse im Maklergeschäft“, fasst FIO-Vorstand Reik Hesselbarth die Vorteile zusammen. „Und in Kürze wird das Modul um weitere Dienste erweitert: So wird es auch möglich sein, mit professioneller Immobilienfotografie schnell und komfortabel erstklassige Fotos, vorgefertigte Exposétexte oder Grundrisse zu bestellen. Wir werden den One Stop Shop sukzessive um alle wichtigen Unterlagen im Verkaufsprozess erweitern“, verspricht Reik Hesselbarth. Dabei arbeite man auch an einer intelligenten Lösung, mit der ein separater Upload von Vollmachten zukünftig entfalle und z.B. bereits im Datensatz vorhandene Dokumente per Mausklick übernommen werden können.

Nach erstmaliger Nutzung des One Stop Shop erhalten Sie im Laufe des zweiten Quartals automatisch das entsprechend aktualisierte AVV-Formular zugesandt.

Tipp

Integrieren Sie die notwendige Vollmacht direkt in bestehende Dokumente, wie beispielsweise den Vertriebsauftrag (z.B. „Zur Einholung der … darf sich der Vollmachtnehmer auch dritter Dienstleister und Erfüllungsgehilfen bedienen“). Damit vermeiden Sie es, etwaige zusätzliche Einverständniserklärungen vom Kunden einzuholen.

Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen vervielfacht Anfragen mit der LeadFabrik

Über die Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen

Die Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen ist eine Flächenvolksbank und erstreckt sich über ein großes Gebiet in Niedersachsen bis an den Rand Hannovers. Rund 400 Mitarbeiter sind hier beschäftigt und erwirtschaften einen Jahresumsatz von rund 2,4 Milliarden Euro. „Die Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen ist ein Local Player und ihrer Region verbunden: Entsprechend ist für uns der Kundenkontakt entscheidend“, erläutert Marcus Reinecke, Leiter Baulandentwicklung im Unternehmen.

Kunden über alle Kanäle erreichen

Im Zuge der Pandemiesituation gewann die Frage „Wie erreichen wir unsere Kunden“ für die Volksbank noch einmal besondere Bedeutung: „Für unsere Immobilienkunden wollen wir möglichst auf allen Kanälen präsent sein, auch und gerade Sonntagabend auf dem Sofa“, so Marcus Reinecke. Bereits seit rund zehn Jahren nutzt man bei der Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen die Vermarktungssoftware aus dem Hause FIO. „Die Einführung der LeadFabrik bei FIO hat uns im letzten Jahr in unserer Vision abgeholt, unsere Kunden jederzeit und über alle Kanäle hinweg zu erreichen“, so Reinecke weiter. Vorher habe man den Kontakt vor allem über Empfehlungsmanagement sowie die persönliche Kundenverbindung in der Filiale hergestellt, flankiert durch gezielte regionale Marketingmaßnahmen, wie Postwurfsendungen, Plakate und Buswerbung.

Die Anforderungen

• Digitalen Erstkontaktpunkt zum Kunden schaffen
• Automatisierte Verknüpfung zur Maklersoftware
• Plausible Handhabung ohne weiteren Schulungsbedarf
• Systemsprünge vermeiden

Über den FIO-Newsletter wurde man bei der Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen auf die LeadFabrik aufmerksam. Dabei behält man auch die Angebote der Wettbewerber im Blick. Bei der Entscheidung für die FIO-Leadstrecke war schließlich die nahtlose Integration in die bewährte Maklerlösung ausschlaggebend.

Kostenlose Serviceleistung als Kundenerstkontakt

Die LeadFabrik, die FIO gemeinsam mit Maklaro entwickelt hat, ermöglicht die Integration einer kostenlosen Wertermittlung auf der Makler-Website als zentralen Kontaktpunkt zum Kunden.

„Über das Service-Angebot der LeadFabrik auf unserer Homepage erhalten wir automatisiert Kontaktdaten von Interessenten, auf deren Wünsche wir im Nachgang gezielt und persönlich eingehen können“, so Marcus Reinecke.

Die Idee hinter der LeadFabrik nutzt die zentrale Frage am Anfang eines jeden Verkaufsprozesses, welchen Wert die Immobilie wohl habe. Die Leadstrecke von FIO holt Kunden hier ab und bietet eine erste Objektbewertung automatisiert über die Maklerwebsite anhand der eingegebenen Daten nach dem Vergleichswertverfahren. Vermittlern stehen die hinterlegten Kundendaten so direkt in der Maklersoftware zur Verfügung. So können die Interessenten anschließend unverbindlich kontaktiert und von einer Zusammenarbeit im Verkaufsprozess überzeugt werden.

Der erste Eindruck zählt

Bei der Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen verzeichnet man nur wenige Monate nach Einführung der LeadFabrik eine deutliche Steigerung der eingehenden Anfragen:

„Die Kosten für die Einführung der LeadFabrik amortisieren sich bereits beim Verkauf von ein bis zwei Objekten im Jahr“, so Marcus Reinecke.

Da man sich in der Nachbereitung der Leadstrecke aktiv um die Anfragen kümmere, habe man über die LeadFabrik auch bereits Aufträge generiert. Außerdem unterstütze das Tool die Kollegen bei der Wertermittlung. Sie müssten dies nun nicht mehr vor Ort durchführen, was Ressourcen freisetze für die eigentliche Maklertätigkeit. Auch in Beratungsgesprächen am Bankschalter komme das Tool aktiv zum Einsatz.

„Es gibt nur eine Chance für den ersten Eindruck: Die LeadFabrik ist ein wertvoller Baustein im Marketing-Mix, den wir entlang der gesamten Wertschöpfungskette innerhalb der Bank einsetzen können“, sagt Marcus Reinecke.

Technisch am Puls der Zeit gut aufgehoben

Die Einführung des Tools verlief schnell und gewohnt intuitiv. Ebenso bewertet man bei der Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen auch die Handhabung der LeadFabrik. Eine Schulung im Umgang mit dem Modul war deswegen nicht nötig. Bei Supportanfragen fühlt man sich kompetent und mit kurzen Reaktionszeiten gut beraten.

„Unsere Immobilienbewertung ist 24/7 nutzbar. Das erwarten unsere Kunden von uns und mit der LeadFabrik werden wir diesem Anspruch gerecht“, bilanziert Marcus Reinecke.

„Wir beschäftigen uns fortlaufend mit der modularen Erweiterung unserer Maklersoftware und bleiben im engen Austausch mit FIO am Puls der Zeit. Denn wer sich nicht verändert, bleibt stehen“, so Marcus Reinecke.

So werde man auch in Zukunft gerne auf neue Module der Vermarktungslösung setzen.

Nutzen aus Anwendersicht

• „Easy to handle“: Intuitive Anwendung
• „Keep it smart and simple“: Automatisierte Leadstrecke für mehr Zeit zum Makeln
• Kunden digital besser erreichen
• Nahtlose Integration in die Maklersoftware
• Gute Nutzungsquote