Wie sehen Sie den aktuellen Hype? Und wie arbeiten Sie bisher mit KI?  

Künstliche Intelligenz ist als Teilfeld der Informationstechnologie nicht erst seit Ende letzten Jahres durch die Veröffentlichung von ChatGPT ein großes Anwendungsfeld. Allerdings kam dies erst durch ChatGPT in eine breitere öffentliche Wahrnehmung und lieferte zudem jedem die Möglichkeit, solche Systeme selbst einfach auszuprobieren.   

Bei source.kitchen arbeiten wir bereits seit über 3 Jahren mit KI-Technologien und haben sukzessive notwendige Vorarbeiten und Integrationen in unseren Produkten vorgenommen.   

Die erste Verbesserung durch KI im FIO Webmakler betrifft die Bildbearbeitung. Warum ist gerade das so interessant?  

Wir haben einen großen Anstieg der Menge von Immobilienbildern zu Objekten auf unseren Systemen beobachtet – ein Zeichen für den Käufermarkt. Allerdings wächst dadurch auch der Aufwand, die Bilder manuell zu bearbeiten. Daher lag es nahe, dies durch den Einsatz von KI-Modellen zu automatisieren.  

In vielen Fällen sind bei Aufnahmen von Immobilienfotos die Wetterverhältnisse nicht optimal. Daher haben wir bereits im Oktober 2021 u. a. die Himmelsverbesserung eingeführt. Für die aktuelle Version wurde ein neues KI-Modell mit weiteren 50.000 Bilder trainiert, sodass das Modell nicht nur realistischer, sondern auch wesentlich schneller ist.  

Was ist auch dahingehend unter KI-Initiative zu verstehen?  

Wir werden kontinuierlich weitere sinnvolle KI-basierte Funktionen im FIO Webmakler bereitstellen. Unsere Makler haben in ihrem Arbeitsalltag immer noch viele manuelle Arbeiten, die optimiert werden können – sei es durch die Auswertung von E-Mails, oder die Bearbeitung von Bildern oder Texten.  

Durch KI entstehen hier viele Möglichkeiten zur Optimierung – daher ist es nicht ein einzelner Schritt, sondern es sind viele einzelne Schritte und Funktionsverbesserungen. Unsere Anwender sollen sich nicht mit einer Software beschäftigen müssen, sondern mit ihren Kunden!  

Gibt es schon einen Ausblick auf diese weiteren Schritte?  

Im nächsten Release beschäftigen wir uns mit einem sehr bekannten Problem von Immobilienbildern, den sogenannten „stürzenden Linien“. Werden Immobilien aus der Nähe aufgenommen, verjüngen sich die Gebäude durch Objektiv-Verzerrungen auf den Fotos nach oben, d. h. die Gebäude wirken dort schmaler als in unteren Bildbereichen. Auch dieses Problem werden Makler in naher Zukunft direkt im Webmakler beheben können.   

Können Sie einen detaillierteren Einblick in den Datenschutz Ihrer Lösung geben?  

Wir verfolgen hier vorrangig zwei Ziele: das Sicherstellen von Datenschutz und die Vollintegration in unsere Produkte.  

Die Verfügbarkeit von KI-basierten Systemen hat sich aus Entwicklersicht innerhalb der letzten Monate sehr vereinfacht. Es wäre daher sehr leicht, Textoptimierungen oder weitere Bildeditierungen anzubieten. Was dabei übersehen wird: Systeme wie ChatGPT sind erst durch das massive Anlernen mithilfe riesiger Datenmengen möglich geworden, und natürlich haben die Hersteller dieser Systeme den Wunsch, das Wissen zu erweitern.   

Eine KI unterscheidet dabei aber erstmal nicht nach „gut“ oder „richtig“, oder ob eine Information nach EU-Recht bzw. DSGVO gar nicht verarbeitet werden dürfte. Daher setzen wir bei unseren Lösungen auf eigene Modelle und auf Hosting in Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland.  

Das zweite Ziel ist weniger technisch, aber sehr pragmatisch: Die Anwender unserer FIO Vermarktung arbeiten häufig in restriktiveren Umgebungen im Bankenumfeld. Externe Funktionen, oder die Nutzung von weiteren Services ist dort oft sicherheitskritisch oder gar nicht möglich. Daher bieten wir viele der aktuellen und kommenden KI-basierten Funktionen vollintegriert in unseren Lösungen an – ein externer Zugriff ist dadurch gar nicht notwendig.  

Wer bisher bereits in der FIO Vermarktung gearbeitet hat, wird viele Funktionen einfach durch einen „KI“-Knopf ergänzt sehen und wie gewohnt weiterarbeiten – nur dass eben der „maschinelle Kollege“ hier unterstützt und die Arbeit optimieren kann.   

Und dies ist auch das Wesentliche: Wir wollen mit unseren KI-basierten Lösungen dazu beitragen, den Arbeits-Alltag effizienter zu gestalten und unsere Anwender zu entlasten. Ein Ersetzen von Arbeitsnehmern sehen wir so nicht. Es werden zwar Aufgaben wegfallen, aber mit Sicherheit neue dazukommen. 

Nutzung des Angebotsverfahrens im schwierigen Marktumfeld 

Aufgrund steigender Zinsen und Lebenshaltungskosten können sich weniger Interessenten den Traum vom eigenen Heim erfüllen. Auf der anderen Seite stehen Verkäufer, die noch die steigenden Immobilienpreise der letzten Jahre gewöhnt sind und von ihren Vorstellungen nicht so recht abrücken wollen. Hier ist das Angebotsverfahren eine gute Methode, um den tatsächlichen Marktwert einer Immobilie herauszufinden.  

Neue Funktion erlaubt Gebote unter dem Startpreis 

Im geschlossenen Angebotsverfahren ist es Kaufinteressenten nun möglich, ein Gebot unter dem vom Verkäufer festgelegten Startpreis abzugeben. Makler bekommen gerade für Verkäufer, die von einem unrealistisch hohen Preis nicht abrücken wollen, ein gutes Argument: „Sie hätten gerne 400.000 Euro für Ihr Haus, das ist den Interessenten zu viel, aber ich hätte jemanden, der 360.000 Euro bietet“.   

Die neue Einstellungsmöglichkeit befindet sich im Bearbeitungsbereich des Angebotsverfahrens unter den allgemeinen Einstellungen und ist sichtbar, sobald der Verfahrenstyp „Geschlossen“ ausgewählt wurde. Mithilfe der Checkbox „Preisgebote unter Startpreis erlauben“ kann gesteuert werden, ob es Teilnehmern gestattet werden soll, Angebote unterhalb des Startpreises abzugeben.  

Grundbuchamt braucht Vollmacht zur Datenfreigabe 

Wenn Sie über den Webmakler den Service des One-Stop-Shops nutzen, brauchen Sie eine Vollmacht der Immobilieneigentümer. Denn nur, wer ein berechtigtes Interesse hat, darf in Deutschland ins Grundbuch schauen und daraus Daten ziehen. Mit einer Vollmacht gibt der Immobilieneigentümer Ihnen das Recht, dies zu tun.   

Was gibt es für Änderungen in der Vollmacht? 

Bereits in der ersten Vollmachts-Vorlage gibt es den Passus, dass sich „der Vollmachtnehmer auch Dritten, z.B. Dienstleistern und Erfüllungsgehilfen“ bedienen darf.  Diversen Ämtern ist diese Formulierung nicht genau genug, deshalb haben wir in der Vollmachts-Vorlage unseren konkreten Partner, die Value AG, ergänzt.  Um ein zusätzliches Formular zu sparen, haben viele von Ihnen die Vollmacht bereits in ihren Maklerverträgen, Vertriebsaufträgen o. ä. integriert. Unsere Empfehlung: Prüfen und ändern Sie ggf. die Formulierung in dem Part zur Vollmacht.  

Über den One-Stop-Shop – Mit wenigen Klicks zu notwendigen Objektunterlagen 

Unsere Maklerlösung FIO Webmakler bietet mit dem OSS eine innovative Plattform für Immobilienmakler, die es ihnen ermöglicht, alle notwendigen Unterlagen für die Objektvermittlung direkt zu bestellen. Verschlanken Sie durch die Nutzung dieses Features Ihre Prozesse, denn separate Anfrage bei externen Dienstleistern oder dem Grundbuch- und Katasteramt entfallen. Die angeforderten Dokumente werden automatisch in FIO integriert, was weitere Arbeitsschritte erspart und Ihnen mehr Zeit für das Wesentliche gibt.  

Die Benutzeradministratoren können einstellen, welche Anwender das Serviceportal OSS nutzen dürfen. Nach Aktivierung des OSS finden Anwender das Serviceportal in der Objektteilansicht im neuen Feld „Services“. Dort können sie mit wenigen Klicks u. a. amtliche Unterlagen, Grundrisse direkt aus der Maklersoftware heraus bestellen. Alle Daten zum Objekt lassen sich direkt aus FIO übernehmen, so dass eine separate Eingabe der Adresse oder des Eigentümernamens entfällt. 

Maklervertrag mitversenden oder nicht? 

Ab sofort haben Sie die Wahl, ob Sie den Maklervertrag mit der Objektsangebotsmail zusammen versenden oder nicht. Dies kann über die Checkbox „versenden mit Objektangebots-E-Mail“ im Konfigurationsbereich der Verbraucher und gewerblichen Kunden konfiguriert werden. 

Achtung: Bitte prüfen Sie, dass die von Ihnen gewählten Konfigurationseinstellungen den prozessualen und rechtlichen Anforderungen der Textformerfordernis für den Maklervertragsschluss (§ 656a BGB ) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie(VRRL) gerecht werden.

Außerdem können Sie nun auch wählen, ob der Download des Maklervertrags über einen Link im Webexposé möglich sein soll. 

Individuelles Dokument für die Verbraucherinformationen 

Zudem nun möglich: Wählen Sie ein individuelles Dokument für die Verbraucherinformationen, welches anschließend beim Versand des Objektangebotes anstelle der Verbraucherinformation aus den Rechtshinweisen angehangen wird.  

Im Konfigurationsbereich der Verbraucher kann diese Option über den Vorlagenselektor „Verbraucherinformationen“ eingestellt werden. Der Vorlagenselektor beinhaltet dabei alle Vorlagen des Vorlagen-Typs „Verbraucherinformationen“. Hierüber ist nun auch die Personalisierung des Verbraucherinformations-Dokuments mit Platzhaltern für Kundendaten möglich. 

Als Standardvorbelegung wird das statische Dokument für die Verbraucherinformationen aus den Rechthinweisen verwendet.  

Wofür steht MaRisk? 

Die Abkürzung MaRisk steht für Mindestanforderungen an das Risikomanagement, welche per Rundschreiben der BaFin zum ersten Mal 2005 veröffentlicht und zuletzt 2021 angepasst wurden. Darin enthalten sind qualitative Anforderungen an das Risikomanagement von Banken und Finanzdienstleistern, an die sich diese halten müssen. Dazu gehört u. a., dass jedes Institut regelmäßig alle Risiken erfasst und anschließend die möglichen Auswirkungen auf die Vermögenslage, das Eigenkapital, die Ertragslage und die Liquiditätslage bewertet.  

Anforderungen an die Kreditvergabe und ESG-Kriterien steigen 

Nahezu vollständig werden die Anforderungen aus den EBA-Guidelines (Europäische Bankenaufsichtsbehörde) zur Kreditvergabe und Überwachung übernommen, was zu wesentlichen Ergänzungen und Verschärfungen in der 7. MaRisk-Novelle führt. In der Praxis bedeutet das: Insbesondere die Anforderungen an den Umgang mit ESG-Risiken, Vergabestandards und Datenqualität rücken in den Fokus.  

Die Grundlagen der MaRisk zu verstehen, ist für Sie als Immobilienmakler wichtig. Denn die ESG-Richtlinien wirken sich beispielsweise auch auf die Bewertung von Immobilien hinsichtlich der Energieeffizienz aus. Zudem können Sie so Ihren Kunden helfen, sich alle nötigen Unterlagen zur Immobilie zu beschaffen. Mit einem Einblick in die Richtlinien zur Kreditvergabe können Sie außerdem besser einschätzen, ob Interessenten den benötigten Kredit zum Hauskauf bekommen.   

FIO Brunch lädt Expertenrunde ein  

Beim nächsten FIO Brunch am 16. Februar haben wir für Sie eine Expertenrunde zusammengestellt, um Ihnen die relevanten Änderungen der 7. MaRisk-Novelle näher zu bringen. Wir klären u. a.: 

• welche Anforderungen an Immobilien als Sicherheit und an die Kreditvergabe gestellt werden, 
• wie sich die Vergabestandards ändern werden und 
• was das Thema Nachhaltigkeit für Sie beinhaltet. 

Für Sie im Studio sind Tobias Mildner, Bereichsleiter Marktfolge und Projektleiter MaRisk der Kasseler Sparkasse, Sabine Steffen, Compliancebeauftragte der Sparkasse zu Lübeck, Dr. Matthias Sattler und Lars Schlimgen, beide Partner bei Horn & Company, Ina Jensen, Verbandsprüferin Genossenschaftsverband Weser-Ems sowie Susanne Illge, FIO Vertragsmanagement und Datenschutzbeauftragte. 

Melden Sie sich jetzt an, wir freuen uns auf Sie.

Exklusivität durch verzögerten Objektexport 

Sie haben eine besondere Immobilie akquiriert oder möchten sich ein wenig von den großen Immobilienportalen abheben? Im FIO Webmakler besteht nun die Möglichkeit, den Objektexport zu verzögern. Doch was heißt das genau? Mit der neuen Einstellungsmöglichkeit können Fachadministratoren pro Portal festlegen, wann der Objektexport erfolgen soll. So ist es beispielsweise möglich, Ihre Immobilien für eine bestimmte Zeit exklusiv über Ihre Website und erst später über die anderen Immobilienportale anzubieten.  

So stellen Sie den verzögerten Export ein 

Über den Verwaltungsreiter „Exportkonfiguration“ definieren Sie pro Portal, ob der Objektexport verzögert erfolgen soll. Innerhalb des Punktes „Daten der Exportkonfiguration“ können Sie nun zwischen den Verzögerungszeiten 24, 48 oder 72 Stunden sowie ein oder zwei Wochen wählen. Die Standardauswahl bleibt weiterhin der sofortige Export.   

Zeit sparen mit Serienterminen 

Sie erleichtern das Zeitmanagement und sparen jede Menge Zeit: Neue Funktion zu Serienterminen vereinfacht die Terminerstellung. Ganz einfach planen Sie jetzt beispielsweise die Meetings des Vertriebsteams und mehr. Denn mit dem Release haben Sie über die Schaltfläche „Wiederholung“ die Möglichkeit, einen Rhythmus einzustellen –für neue und für bereits angelegte Termine. Die eingetragenen Termine sehen Sie anschließend sowohl im Kalender als auch im verknüpften Objekt und/ oder Kontakt.  

Weitere neue Funktionen und Änderungen der Version 2023.1 finden Sie wie gewohnt in den Release-Notes im Webmakler unter “Anwendungsinformationen”. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an den FIO Support. 

Verbesserungen für 360°-Kameras  

Eine der wichtigsten Elemente für den Immobilienverkauf sind eindeutig aussagekräftige Fotos – das wissen Sie als Immobilienmakler am besten. Vor allem 360°-Touren ermöglichen es dem Betrachter, ein erstes umfassendes Gefühl für die Immobilie zu bekommen, ohne dass er diese vor Ort besichtigen muss. Mit dem aktuellen Release der App unterstützen wir bereits die neueste Technik des Kameramodells von RICOH, die Theta X. Diese Kameras können jetzt in der App registriert und automatisch verbunden werden, sobald sich diese ihn der Nähe des Smartphones befinden. 

 Neue Kartenanzeige und verbesserter Schutz Ihrer Fotos 

Die FIO Go App nutzt einen neuen Kartenanbieter für schärfere Auflösungen und verbesserte Verarbeitung. Außerdem werden aufgenommene Fotos jetzt direkt in der App-Umgebung und nicht mehr in der Galerie des Geräts gespeichert. So sind die Bilder nur noch innerhalb der App sichtbar und verfügbar, sodass die Fotodateien besser geschützt sind.  

 Neu unterstützte Objekttypen und -funktionen 

Mehr Funktionen bekommen Sie mit dem Update auch im Bereich Import. Von nun an können Sie Objekte, die sich im aktiven Vertrieb befinden, importieren und anzeigen lassen. Außerdem wird das Importieren und Bearbeiten von Verwertungsobjekten unterstützt. Schließlich enthalten Objekte mit dem App-Release auch den Energieausweis.  

Was verstehen Sie unter einem beruflichen Netzwerk? Wieso ist dies wichtig? 

Ein berufliches Netzwerk bedeutet für mich: Kontakte zu relevanten Personen aus dem geschäftlichen Kontext zu haben und dieses – im positiven Sinne – zu nutzen, um sich selbst weiterzuentwickeln. Es geht darum, Themen voranzutreiben, neue Blickwinkel zu erhalten und kreative Lösungsansätze zu finden. 

Wie haben Sie Ihr Netzwerk aufgebaut?  

Ein Netzwerk entsteht letztlich dadurch, dass man etwas zusammen erlebt, aufgebaut oder sich ausgedacht hat und so eine persönliche Beziehung wächst. Zu den Leuten hingehen, vor Ort sein, sich persönlich kennenlernen – sei es innerhalb des Konzerns oder auch außerhalb – so habe ich mein Netzwerk aufgebaut. Der direkte Austausch ist immer noch der beste Weg zu kommunizieren. Auch im Kontakt zu Kunden: Hier halte ich z. B. lieber Schulungen vor Ort als online. Ebenso andersherum, wenn Partner eine Veranstaltung organisieren, versuche ich, live da zu sein, mir Anknüpfungspunkte zu suchen und ins Gespräch zu kommen.   

Neben dem direkten Kontakt gibt es aber noch die Onlinewelt. Portale wie beispielsweise Xing, LinkedIn oder StayFriends nutze ich natürlich auch. Hier habe ich alle wichtigen Informationen auf einen Blick: die aktuellen Kontaktdaten, Verantwortungen sowie Themen und Fachbereiche, die die jeweiligen Personen betreuen. Ein weiterer Vorteil: Auch länderübergreifend kann ich auf diesen Plattformen nachhaltig in Kontakt bleiben.  

Sehr gute Erfahrungen habe ich damit gemacht, der jeweiligen Nachricht eine persönliche Note zu verleihen. Stehen beispielsweise Geburtstage an, benutze ich nicht die vorgefertigten Glückwunsch-Bausteine der Plattformen, sondern schreibe eine individuelle Nachricht, mit der ich an gemeinsam Erlebtes anknüpfe. So ergibt sich z. B. auch aus dem Beruflichen eine gemeinsame Teilnahme an einem Sportevent. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen: Der persönliche Kontakt ist durch nichts zu ersetzen!   

Sie haben bereits die beiden Kontaktwege online und offline dargestellt. Und sehen hier den Offline-Weg als den besten Weg an, um neue Kontakte zu knüpfen, richtig? 

 Meiner Meinung nach kann online eine Beziehung nicht wirklich nachhaltig aufgebaut werden – das muss persönlich geschehen. Aber die Kombination aus offline und online bringt klare Vorteile. Früher hat man nach einem persönlichen Treffen die Visitenkarten ausgetauscht. Heute vernetzt man sich nach einem interessanten Austausch auf den Online-Plattformen und erfährt so von aktuellen Themen und Projekten des Gegenübers. Außerdem gibt es die Chance zu sehen, wer an welchen Events teilnimmt – wieder eine Möglichkeit, interessante Kontakte live anzusprechen. 

Wir nehmen mal an, jemand ist neu im Business und fragt sich: Gibt es gute und eher schlechte Kontakte für mich? 

Ich denke nicht, dass man pauschal sagen kann: Das sind schlechte und das sind gute Kontakte. Je nach Projekt entstehen manchmal Überschneidungen und manchmal nicht. Schlecht kann eigentlich nur die Kontaktpflege sein.   

In einem Netzwerk kann es durchaus vorkommen, dass auch Mitarbeiter von Wettbewerbern ein Teil des Netzwerks sind. In puncto Wissensweitergabe: Wie viel eigenes Wissen sollte man preisgeben?  

Für jeden persönlich ist es wichtig, einen gewissen Teil seines Wissens zu zeigen – sozusagen die eigenen USPs darzustellen, um sich interessant zu machen. So entsteht nicht nur die Aufmerksamkeit bei Partnerfirmen, sondern auch die Möglichkeit, beim Wettbewerber ins Gespräch zu kommen. Interessante Jobangebote könnten hier die Folge sein.    

Netzwerken und somit auch ein Wissensaustausch aus Unternehmenssicht sollten auf jeden Fall stattfinden. Die Frage ist aber, wie? Denn gerade im Bankengeschäft, aus dem ich ursprünglich komme, kennt man viele sensible Daten sowie interne Vorgehensweisen, und auch gesetzliche Regulatorien sind zu beachten. Dafür ist der offene Austausch im Bereich gemeinsame Standards zu finden und etwas damit zu vereinfachen umso wichtiger. Genauso kann es im Bereich Innovation sinnvoll sein, sich auszutauschen, aber das ist sehr individuell und diffizil zu betrachten. Ich habe mich in meiner Bankenzeit natürlich mit anderen Bänkern, die ähnliche Aufgaben hatten, unterhalten. Und es gab auch einige, zu denen ich ein hohes Vertrauen hatte. Aber im Hinblick auf Geschäftsgeheimnis und Datenschutz muss man hier sehr vorsichtig sein.   

Was bedeutet es, sich im Unternehmen intern zu vernetzen?   

Definitiv ist es wichtig, sich intern zu vernetzen. Denn am Ende funktioniert das Unternehmen nur, wenn jeder seinen Teil dazu beiträgt. Wir wissen alle, dass es nötige Vorschriften gibt, die wir einhalten müssen. Wir wissen aber auch, dass es manchmal den „kleinen Dienstweg“ gibt, der in manchen Situationen absolut sinnvoll und hilfreich ist. Diesen kennt man aber nur, wenn man dementsprechend vernetzt ist.   

Netzwerken und Austauschen im Unternehmen ist gerade mit den Abteilungen, die nah mit mir verknüpft sind, ein Muss. Nehmen wir einen konkreten Fall X, betrachten beispielsweise der Vertrieb und das Backoffice diesen ganz unterschiedlich. Doch im Endeffekt müssen beide zusammen den Fall lösen. Je besser diese nun untereinander im Austausch sind und die Denke des jeweils anderen verstehen, umso besser wird schlussendlich die Lösung und die Entwicklung neuer Ideen sein. Dazu gehört auch, dass eine vertrauensvolle Beziehung untereinander entsteht, die eben nicht nur auf Schriftlichem beruht. Das heißt, der Gegenüber sagt: „Ich kümmere mich drum“ – und man kann sich auf sein Wort verlassen, ohne nachhaken zu müssen.   

Es gibt in großen Unternehmen gewisse Bereiche, mit denen ich eigentlich im täglichen Geschäft keinen Kontakt habe. Aber auch hier ist es so, dass die Kollegen Dinge ganz anders wahrnehmen als ich in meinem Fachbereich. So kann gerade der Austausch mit fachfremden Personen hilfreich sein, einen anderen Blickwinkel einzunehmen und der sogenannten „Betriebsblindheit“ entgegenzuwirken. 

Schließlich wirkt sich gutes Netzwerken innerhalb des Unternehmens auch auf die Kundengewinnung aus. Denn durch eine fließende Abstimmung im Unternehmen erhalten Kunden schnell zufriedenstellende Ergebnisse und können auch mal eine Speziallösung bekommen – das spricht sich rum.  

Nun möchte ich Ihnen drei Aussagen vorstellen und bin gespannt auf Ihre Reaktionen!  

„Ich bin schon Experte auf meinem Gebiet – ich brauche keinen Austausch.“  

Für mich ist das der absolute Blödsinn: Denn du weißt nicht, was du nicht weißt.   

„Die besten Netzwerker sind die größten Helfer.“  

Nein, ich würde das umformulieren und sagen: „Die besten Netzwerker haben die Chance, gute und schnelle Hilfe zu erhalten.“ Andersherum können sie das eigene Netzwerk bemühen und selbst zu Helfern werden, doch sollte man hier nach Wichtigem und Unwichtigem filtern. Das Geben und Nehmen in einem Netzwerk sollten im besten Fall ausgeglichen sein.  

„Netzwerken ist wie die neue Rente. Wenn alles den Bach runtergeht, fängt Dein Netzwerk Dich auf!“ 

Ja, das ist auf jeden Fall richtig. Denken wir an einen nötigen Jobwechsel oder Weiterbildungsmöglichkeiten, hilft ein starkes Netzwerk, rasch an Informationen zu kommen. Eine direkte Empfehlung kann zudem der Schlüssel sein, um bei der Wunschfirma ins Gespräch zu kommen.  

Schauen wir zum Schluss auf Hypoport als Mutterkonzern von FIO und von anderen Technologieunternehmen. Was macht das Hypoport-Netzwerk aus?  

Zum einen ist Hypoport eine Gesellschaft, die Technologieunternehmen aus fachlich verbundenen Bereichen unter sich vereint. Zur Immobilie finden wir beispielsweise Unternehmen zum Vertrieb, zur Bewertung, Versicherung, Unterlagenbeschaffung, zur Finanzierung etc. Man redet mit Fachleuten aus der gleichen Branche, die einen immer unterstützen und auch weiterbringen wollen. Nicht umsonst wird Hypoport oft als das Ur-Fintech betrachtet, welches innovative Ideen vorantreibt.  

Zum anderen haben die einzelnen Unternehmen die Freiheit, sich zu entfalten und auch mal einen Fehler zu machen, denn alle unterstützen sich gegenseitig und fangen sich gegenseitig auf. Hier erhalten die Unternehmen also die Sicherheit, nicht allein dazustehen und starke Partner an ihrer Seite zu haben. 

Die Integration ins Webexposé 

Immobilienvideos und Drohnenaufnahmen sind immer beliebter. Denn im Vergleich zu virtuellen 360°-Rundgängen sind Interessenten hier nicht auf sich allein gestellt, und Immobilienmakler haben die Möglichkeit, das Objekt auf die eigene Art und Weise in Szene zu setzen. Sie weisen auf besondere Highlights hin und können auch zu vermeintlichen Schwachstellen Aussagen treffen. Doch um die Immobilienvideos und Drohnenaufnahmen ins Exposé zu bekommen, braucht es eine Hostingplattform für den Upload. Dazu arbeiten wir mit dem Leipziger Unternehmen NC3 zusammen. Nutzer des FIO Webmaklers haben über das Portal unseres Partners ohne zusätzlichen Login die Möglichkeit, ihre Videos zu rabattierten Preisen hochzuladen und einen Link zu generieren. Den Link können Sie im FIO Webmakler als neue Datei hinzufügen, einen Namen für das Video vergeben und festlegen, wann der Link im Webexposé erscheint.  

Pluspunkt: NC3 transkodiert die hochgeladenen Videos automatisch in sämtliche Auflösungen, sodass die Aufnahmen auf allen Endgeräten optimal dargestellt werden. Außerdem bleibt die Qualität auch bei einer hohen Anzahl von gleichzeitigen Aufrufen gegeben, und die Videos spielen ruckelfrei ab.   

Sicheres und DSGVO-konformes Hosting 

Viele große Videoplattformen – vor allem Hostingplattformen außerhalb der EU – entsprechen nicht den deutschen Datenschutzrichtlinien. Unser Partner NC3 steht für rechtlich konformes Video-Hosting für Unternehmen und Behörden, das einfach in der Anwendung ist. Die hochleistungsfähigen Video- und Livestreaming-Server stehen in Deutschland und entsprechen den Richtlinien der DSGVO, außerdem sind diese hochskalierbar. Damit bleiben wir unseren hohen Ansprüchen an den Datenschutz treu.  

Webinar zur Videoeinbindung 

Bilder erzählen mehr als Worte! Deswegen laden wir Sie zu einem kostenlosen Webinar zum Thema Videoeinbindung im Webexposé ein. Melden Sie sich dazu einfach hier an.

Vom Verkäufer- zum Käufermarkt 

In einer atemberaubenden Geschwindigkeit hat sich der Immobilienmarkt verändert. War es vor Kurzem noch schwer, an neue Verkäufer zu kommen, sind jetzt wesentlich weniger Käufer auf dem Markt. Für Maklerunternehmen heißt das, die Konzentration wieder auf beide Kundengruppen zu richten und stärker als Vermittler aufzutreten.   

Mit dem Käuferakquise-Tool bieten Sie Ihren potenziellen Käufern die Möglichkeit, ganz einfach Ihre Wünsche zur Traumimmobilie an Sie zu übermitteln. Mit diesen Informationen ausgestattet, können Sie nun mit dem passenden Objekt an der Hand Ihre Interessenten direkt kontaktieren.  

Virtuelles Formular für die Website oder per Mail  

Die Funktion der Käuferakquise im FIO Webmakler ermöglicht die Erstellung eines virtuellen Formulars, das Makler entweder als Landingpage oder als iFrame in ihre Website einbinden oder als E-Mail an alle Interessenten versenden können.  

Es werden u.a. folgende Angaben abgefragt: 

• Wunschort 
• Objekttyp 
• maximaler Kaufpreis 
• Wohnfläche 
  

Außerdem können bis zu fünf weitere individuelle Informationen abgefragt werden. Die Daten werden in gewohnter Weise direkt in FIO übernommen – es ist kein mühseliges Übertragen notwendig. Ein weiterer Vorteil: Da die Kunden ihre Daten selbst eintragen, bestätigen sie vor dem Versand die Datennutzung sowie die Werbekontakterlaubnis.   

Käufer finden mit dem Käuferakquisetool  

Schließlich bekommen Sie mit dem Käuferakquisetool ein einfach einzusetzendes Werkzeug an die Hand, mit dem Sie sich auf dem Käufermarkt behaupten können. 

Doch denken Sie daran, auch die Verkäufer nicht aus den Augen zu verlieren, denn: „Nur, wer den Einkauf beherrscht, kontrolliert den Markt“ (Immobilienexperte Georg Ortner). Haben Sie genug Immobilien in Ihrem Portfolio, ist die Chance größer, dass Kaufinteressenten genau bei Ihnen fündig werden.  

Zwecks Aktivierung des Käuferakquisetools wenden Sie sich bitte an Ihren FIO Betreuer oder den FIO Support.  

Ausblick: Freuen Sie sich auf kurzfristige Verbesserungen und weitere Individualisierungen im Käuferaquisetool ab dem zweiten Quartal 2023. 

Net Promoter Score – Wert erneut gestiegen 

Der größte Lohn für unsere Arbeit? Ihre Zufriedenheit! Deswegen bitten wir Sie regelmäßig, sich an unserer Kundenumfrage zu beteiligen. Dabei ermitteln wir den international anerkannten Net Promoter Score. Dieser bemisst, inwieweit Sie die FIO Lösungen weiterempfehlen würden auf einer Skala von 0 bis 10. Die Berechnung stellt dann die Promoter (Ergebnisse von 9 und 10) ins Verhältnis zu den Kritikern (0 bis 6 Punkte). Das erfreuliche Ergebnis, trotz hartem Maßstab: Die Kundenzufriedenheit steigt im Vergleich zum letzten Ergebnis weiter an.  

Hohe Kundenzufriedenheit vor allem im Funktionsumfang & Support 

An der Kundenumfrage haben sich mehr als 300 Makler beteiligt. Die Anwender der Sparkassen, Volksbanken, der Postbank Immobilien und freie Makler beantworteten dazu sieben Fragen inklusive einer offenen Kommentarspalte. Das durchschnittliche Ergebnis für den FIO Webmakler liegt bei „zufrieden“. Vor allem der Funktionsumfang und die Bedienbarkeit finden bei den Nutzern großen Anklang.   

Herausstechend gut: unser Support. Die Freundlichkeit, Erreichbarkeit und die Fachkompetenz unserer Mitarbeiter erzielten sehr gute Ergebnisse! Hier zeigen wir noch einmal mehr, dass die Zufriedenheit unserer Kunden von größter Wichtigkeit für uns ist.  

Stetige Optimierung ist das Ziel 

Neben dem FIO Webmakler können Sie unser Schulungsangebot zu aktuellen Rechtsfragen, Branchenthemen und zum zielgerichteten Einsatz unserer Lösungen wahrnehmen. Die Ergebnisse der Befragung zeigen auch hier, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Denn alle Formate von Schulungen per Webinar, Fachwebinaren, Software-Webinaren und Tutorials werden von den Anwendern genutzt.   

Auf den Zetteln von FIO stehen stetige Verbesserungen der Software von den Funktionen über die Bedienbarkeit bis hin zur Performance. Weit oben auf der Liste steht die Erweiterung der Gewerbeimmobilien – auch ein Wunsch unserer Umfrageteilnehmer.  

Ansprechende Grundrisse helfen Kaufinteressenten 

Der Grundriss einer Immobilie gehört zu den wichtigsten Unterlagen für Kaufinteressenten. Denn er zeigt, wie die Immobilie genutzt werden kann. So hilft ein gut dargestellter Grundriss dabei, potenzielle Käufer von der Immobilie zu überzeugen. Der Grundriss-Service im OSS bietet dazu attraktive Grundrisse Ihrer Immobilie in 2D- oder 3D-Ansicht, die Sie ganz einfach – mit wenigen Klicks – erstellen können.  

Fehlerhafte Grundrisse einfach zur Korrektur geben 

Nicht selten kommt es vor, dass durch veraltete oder fehlerhafte Angaben ausgegebene Grundrisse der Realität nicht komplett entsprechen. Da wir von FIO dieses Problem kennen, bieten wir Ihnen auch weiterhin eine kostenlose Korrekturschleife für Ihre Grundrisse an. Sollten Sie dann merken, dass Sie doch noch etwas übersehen haben, haben Sie nun die Möglichkeit, weitere Korrekturschleifen direkt über den OSS zu buchen. Ab sofort können Sie nochmal bis zu drei Korrekturschleifen zu günstigen Konditionen drehen. Dazu wählen Sie im OSS das Feld „weitere Korrekturschleife“: Darunter stehen dann ein Textfeld oder ein Dokumenten-Upload zur Verfügung.  

Sie haben Anregungen, Wünsche oder Fragen zum One-Stop-Shop? Wenden Sie sich gerne an den FIO Support.   

Sie nutzen den OSS noch nicht? Dann melden Sie sich zu unserem kostenfreien Software-Webinar hier an und lassen Sie sich überzeugen! 

Ratgeber-Broschüre: Mehrwert für Ihre Kunden

Ein weiterer Schritt zur erfolgreichen Akquise: Der neue Ratgeber „Die Preisfindung beim Immobilienverkauf“ ist da! Lenken Sie die Aufmerksamkeit auf Ihre Marke, positionieren Sie sich als Experte und sammeln Sie Kontaktdaten von potenziellen Neukunden – mit Ihrem neuen Ratgeber in Ihrem Design.

Der Inhalt: Viele Immobilienbesitzer haben Preisvorstellungen, die weit weg von der Realität liegen. Vor allem, wenn die Immobilie selbst bewohnt und entsprechend mit vielen Emotionen verbunden wird, liegt die Einschätzung der meisten Besitzer deutlich über dem Marktpreis.

Mit diesem Ratgeber liefern Sie Ihren Neu- und Bestandskunden eine gute Ausgangslage, um die Preisfindung beim Immobilienverkauf zu verstehen. Dazu werden folgende Themen verständlich behandelt:

• Preiswissen: Warum sich eine realistische Preiseinschätzung auszahlt.
• Die wichtigsten Faktoren zur Verkaufspreis-Bestimmung.
• Die drei Bewertungsverfahren.
• Wer die Bewertung durchführen sollte.
• Wertermittlung durch die Bank.
• Checkliste zur Immobilienbewertung.
• Immobilienpreis effizient steigern.

Die optisch ansprechende und übersichtlich gestaltete Broschüre klärt so die wichtigsten Fragen rund um die Preisfindung. Immer im Blick: dass eine eigene Preiseinschätzung durch die Verkäufer zwar möglich, aber selten von Vorteil ist. Der Rat ist: Wer zum Bestpreis verkaufen will, sollte sich an Profis wenden. Im besten Fall an Sie als Immobilienmakler:in des Vertrauens.

Immobilienwissen teilen und Leads sammeln

Sie wissen genau: Der festgelegte Angebotspreis gehört zu den wichtigsten Faktoren für den Verkaufserfolg. Mithilfe unseres praktischen Ratgebers teilen Sie Ihr Fachwissen mit Ihren Bestands- und Neukunden und zeigen Ihre Expertise – denn Sie wissen, welche Fragen bei Immobilienbesitzern immer wieder auftauchen.

Ihr weiterer Vorteil: Dabei sammeln Sie nebenbei neue Kontaktdaten. Denn den Ratgeber können Sie als HTML-Snippet auf Ihrer Website einbinden inklusive bewerbenden Teaser. Beim Mausklick öffnet sich ein Formular, in dem Interessenten zunächst ihre Kontaktdaten hinterlassen und der Datenschutzerklärung zustimmen müssen. Nach erfolgreicher Bestätigung der E-Mail können potenzielle Neukunden nun den Ratgeber downloaden. Bonus: Die eingetragenen E-Mail-Adressen werden parallel in das E-MailAtelier übertragen. So können in den folgenden Monaten weitere Info-Mails versendet werden, damit Sie in den Köpfen der Interessenten bleiben. Außerdem wird der Kontakt automatisch in den FIO Webmakler als Kontaktbogen geladen.

6 Vorteile im Überblick

1. Sie erhalten eine fertige Broschüre in Ihrem individuellen Design – auch als Druckvorlage.
2. Sie sparen Zeit in der Werbemittel-Erstellung.
3. Sie bieten echten Mehrwert für Ihre Neu- und Bestandskunden.
4. Sie erhalten Kontaktdaten potenzieller Neukunden.
5. Die Kontaktdaten werden direkt in den FIO Webmakler übertragen.
6. Die Kontakte werden mit weiteren Infos über das E-MailAtelier versorgt.

Hat der Ratgeber Ihr Interesse geweckt? Sprechen Sie gerne gleich Ihre FIO Kundenberater:in an!

Top 5 der wichtigsten Support-Anfragen 2022

Unser Support-Team ist für Sie ganz Ohr: Zehn Mitarbeiter:innen sorgen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr dafür, dass unsere Kund:innen sich in ihren Anliegen abgeholt fühlen. Dabei erreichen Sie unser Support-Team am besten auf drei Wegen: Telefonisch unter der 0341 – 90043-77, per E-Mail unter kundenservice@fio.de oder über das Support-Formular im FIO Webmakler auf unserer Website. Support-Profi Martin Heinichen rät: „Wenn Sie Probleme haben, suchen Sie nicht lange selber! Kontaktieren Sie uns frühzeitig! Dann können wir schneller unterstützen.“ Und er empfiehlt, in der Anfrage möglichst viele Informationen, optimalerweise mit Screenshot, bereitzustellen. Was sind nun also die wichtigsten Kundenanfragen 2022?

1. Login: Leichter gesagt als getan

Tritt in der Anmeldemaske des FIO Webmakler die Fehlermeldung auf, dass Passwort oder Benutzername falsch sind, gilt es, diese zu prüfen. Hilfreich ist dabei der Klick auf das Auge im Feld zur Passworteingabe: Damit wird das Passwort sichtbar. Bedenken sollten Anwender:innen, dass sie nur eine begrenzte Anzahl an Eingabeversuchen haben: Ist das Passwort mehrfach inkorrekt eingetragen, wird der Zugang gesperrt. In diesem Fall kann auch das Support-Team nichts mehr machen und Makler:innen müssen sich an ihre Benutzeradministrator:innen wenden. Deswegen ist es ratsam, anstelle von mehrfachen Fehlversuchen, lieber gleich ein neues Passwort zu vergeben. Dazu genügt ein Klick auf das Feld „Passwort vergessen“, gleich unterhalb der Eingabemaske. Sie erhalten dann eine E-Mail und können sich selber ein neues Passwort geben. Wichtig ist auch, dass Nutzer:innen den korrekten Link zur Webanwendung für ihre Organisation verwenden. Denn es gibt unterschiedliche Anwendungen für genossenschaftliche Banken, Sparkassen, Postbank und freie Makler:innen.  

2. One-Stop-Shop: Korrekte Vollmachten hochladen

In unserem One-Stop-Shop (OSS) haben Makler:innen die Möglichkeit, ohne Systembrüche professionelle Exposétexte, Flurkarten, Grundbuchauszüge oder 2D- und 3D-Grundrisse zu bestellen. Bei einigen Services ist es nötig, Dritte zu bevollmächtigen, da als Auftraggeber:in der Leistung bei den Ämtern nicht die Nutzer:innen selber, sondern das Team der durch uns mit der Beschaffung des Dokuments beauftragten Tochtergesellschaft fungiert. Dazu braucht es eine korrekte Vollmacht, welche die Formulierung enthält, dass Sie auch Dritte bevollmächtigen, für Sie tätig zu werden. Diese Vollmacht können Nutzer:innen direkt im Bestellvorgang aus dem OSS herunterladen. Dabei haben Sie mehrere Möglichkeiten: Zum einen können Sie die Vollmacht im Bestellprozess durch Klick auf „Vorlage herunterladen“ drucken, ausfüllen, wieder einscannen und erneut in den Bestellvorgang hochladen. Wir können das allerdings noch besser: Der FIO Webmakler bietet nämlich auch die Möglichkeit, Vorlagen im Dokumentencenter zu erstellen. Dazu gibt es in den Blankovorlagen die „Vollmacht für OSS“. Diese befüllt das System automatisch mit allen hinterlegten Daten. Auch hier gilt: ausfüllen, drucken, unterschreiben, scannen, hochladen. Die dritte Möglichkeit ist die Vorlage mit elektronischer Unterschrift: Im Formularcenter wählen Sie dazu bei den Blankoformularen die „Vollmacht für OSS mit digitaler Unterschrift“ aus. Das Dokument wird dann wieder automatisch mit den hinterlegten Daten vorausgefüllt. Neben dem Signaturfeld klicken Sie dann auf das Icon und haben die Möglichkeit, mit der Maus digital zu unterschreiben: Häkchen setzen, Dokument ablegen und fertiges PDF in den Bestellvorgang hochladen.

3. 360°-Rundgang: Warum noch zahlen, wenn das Objekt schon reserviert ist?

360°-Rundgänge helfen der Fantasie Ihrer Interessent:innen auf die Sprünge. Setzen Sie Objekte auf reserviert, schätzen es die potenziellen Käufer:innen auch weiterhin, sich auf einen virtuellen Rundgang durch ihre Wunschimmobilie zu begeben. Deswegen sind 360°-Rundgänge auch dann noch kostenpflichtig, wenn Sie ein Objekt auf „reserviert“ setzen. Wollen Sie die Rechnung für den nächsten Monat aussetzen, ist es nötig, den 360°-Rundgang im Marketing-Reiter des Objekts zu öffnen und zu archivieren. Eine interessante Funktion für Administrator:innen bietet in dem Zusammenhang der Reiter „Webexposé“ in der Verwaltung: In der Übersicht ganz unten können alle veröffentlichten 360°-Touren im Überblick eingesehen werden. Eine Filterfunktion ermöglicht auch die Eingrenzung für einen bestimmten Veröffentlichungszeitraum.

4. Rollen: Gestern drinnen, morgen raus

Kennen Sie das? Gestern konnten Sie noch im FIO Webmakler arbeiten und heute geht nichts mehr. Das könnte an der Rollenvergabe liegen. Im Rollensystem gibt es nämlich die Option, auch individuelle Einzelrechte zu vergeben. Nachteil: Ändern die Administrator:innen die Rollenberechtigung, kommt der Hinweis, dass für alle Nutzer:innen, denen diese Rolle zugeordnet ist,  individuelle Einzelrechte entzogen werden. Tipp: Wenn Berechtigungen erteilt werden, dann bitte als Rolle und nicht als individuelle Einzelberechtigung. Denn im FIO Webmakler können beliebig viele Rollen vergeben werden. Und die verschwinden dann auch nicht einfach über Nacht.

5. Mit neuem Update Fehler über Fehler

Wie schön, ein neues Update! Doch dann häufen sich die Fehler. Ein echtes Ärgernis! So banal es klingt, der Grund könnte Ihr Browsercache sein. Denn der Browser legt Seiten lokal dort ab und bedient sich bei erneutem Aufruf an diesem Ort, statt die Daten neu vom Server anzufordern. Gab es ein Update passt die geladene Seite dann nicht mehr und es treten vermehrt Fehler auf. Deswegen ist es ratsam, von Zeit zu Zeit den Browserverlauf zu leeren. Das gelingt zum Beispiel gut über die Tastenkombination strg + groß + entf. Dann öffnet sich ein Dialogfeld, über das Cookies und Verlauf geleert werden können. Noch besser: Sagen Sie Ihrem Browser, dass dies bitte automatisiert erfolgen soll. Dazu öffnen Sie in den Browser-Einstellungen den Bereich Datenschutz und Sicherheit. Hier können Sie hinterlegen, dass die Chronik immer beim Beenden des Browsers gelöscht werden soll.  So sind morgens nicht nur Sie wie neu, sondern auch Ihr Browser: Er zieht die Daten dann frisch vom Server.

Sie haben andere Fragen?

Unser Support-Team erreichen Sie montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter der 0341 – 90043-77 und per E-Mail unter kundenservice@fio.de.

Weihnachtliche Vorlagen für Ihre Social-Media-Kanäle

Ho, ho, ho: Weihnachten steht vor der Tür und bald darauf auch schon Silvester! Auch auf den Social-Plattformen Facebook, Instagram und Co. sind die User schon in Weihnachtsstimmung. Wie auch Sie weihnachtliche Grüße an Ihre Follower senden können? Ganz einfach mit unseren Contentvorlagen – natürlich in Ihrem Design. Lehnen Sie sich entspannt zurück, denn auch Text- und Hashtagideen finden Sie in Ihrem Social-Media-Booklet.

Ihre Weihnachtsposts finden Sie ab sofort in Ihrem Kundencenter.